Swisscom ndërpret kontratën, call center pushon 100 punonjës

(KEYSTONE/Christian Beutler)

100 punonjës të një qendre thirrjesh në Biel u informuan për shkarkimin e tyre të afërt përmes video-konferencës të mërkurën.

Një prej punëtoreve ka një vit që punon në shërbimin telefonik të klientëve për Swisscom, por është e punësuar në qendrën e thirrjeve Telus në Biel. Të mërkurën, punonjësit u informuan për largimet masive të afërta në një video-konferencë.

“Mendova se do të pësoja një atak në zemër”, tha ajo. “Çfarë duhet të bëj? Kam frikë edhe se punët tona do të kontraktohen jashtë vendit”.

Arsyeja e pushimeve nga puna është se Call Center është një kompani partnere e Swisscom dhe u ofron shërbime telefonike për klientët për gjigantin e telekomit. Për shkak të ndërprerjes së kontratës nga Swisscom, qendra e thirrjeve humbi klientin e saj më të madh dhe iu desh të ndërpriste funksionimin.

Megjithatë, Swisscom konfirmoi për 20 Minuten se bashkëpunimi me kompaninë partnere Telus në vendndodhjen Biel do të përfundojë në vjeshtën e vitit 2024. Vendimi u mor pasi kontrata e furnizuesit u ndërpre në kohë, sipas zëdhënëses së medias Annina Merk.

Për muaj të tërë, kërkesat e klientëve në telefon kanë rënë vazhdimisht, pasi gjithnjë e më shumë çështje mund të zgjidhen në internet duke përdorur vetëshërbimin. Në tre vjetët e fundit vëllimi ka rënë me më shumë se 20 për qind: “Kjo prirje do të vazhdojë dhe për këtë arsye ka kuptim që shërbimet të bashkohen me më pak partnerë”.

Është e paqartë se çfarë do të ndodhë me rreth 100 pozicionet e prekura të qendrës së thirrjeve. Një tjetër punonjës i prekur, UC*, thotë: “Askush në kompani nuk ndihet përgjegjës. Ne as nuk e dimë se kush është shefi ynë. Jemi të zemëruar, sepse jemi zhgënjyer nga kompania jonë dhe nga Swisscom. Në fund të fundit, ne jemi të parëndësishëm, sepse ne jemi thjesht një kompani partnere”. Ka shumë pasiguri dhe të gjithë tani duhet të kërkojnë një punë të re.

Thashethemet se vepra mund të zhvendoset pjesërisht jashtë vendit në një datë të mëvonshme nuk janë përjashtuar plotësisht. Swisscom po transferon punën e mbetur te partneri i saj i kahershëm Capita, i cili operon në Zvicër dhe jashtë saj. Megjithatë, një pjesë e konsiderueshme e punës do të vazhdojë të kryhet në këtë vend.

Sindikata Syndicom aktualisht po mbështet punonjësit në call center. Sekretarja Qendrore Teresa Dos Santos Lima-Matteo thekson rëndësinë e trajtimit të duhur me punonjësit e prekur: “Ne kërkojmë që të gjendet një mënyrë për të vazhduar operacionet. Nëse kjo nuk është e suksesshme, ne kërkojmë një plan social që meriton emrin.”

Në të njëjtën kohë, sindikata kritikon varësinë nga një klient i madh siç është Swisscom. Lima-Matteo thekson se është gjithashtu përgjegjësi e call center të mos bëhet e varur nga një klient i madh. “Ne po punojmë gjithashtu me partnerin tonë social Swisscom për të siguruar që sa më shumë nga vëllimi i porosive të mbetet i qëndrueshëm dhe në Zvicër,” thotë ajo. Me një vëllim kaq të madh porosish, sindikata do të kishte pritur gjithashtu që porosia të reduktohej për një periudhë më të gjatë kohore, në mënyrë që të shmangen pushimet nga puna dhe shkurtimet e vendeve të punës të mund të bëhen përmes luhatjeve natyrore.

Swisscom thotë se ka reklamuar në mënyrë të përsëritur pozicionet e shërbimit ndaj klientit dhe “kjo do të vazhdojë të jetë rasti në të ardhmen”. Shërbimi i mirë ndaj klientit është dhe do të mbetet një nga vlerat thelbësore të Swisscom. “Megjithatë, ne marrim parasysh edhe nevojat e klientëve për online dhe vetë-shërbim, kështu që ka kuptim të reduktojmë numrin e partnerëve”./20mminuten