Sunrise pa dashje i tarifon klientët me abonime më të shtrenjta

(KEYSTONE/Ennio Leanza)

Sunrise po rrit shpejtësinë e internetit. Abonimi do të jetë 5 franga më i shtrenjtë. Kushdo që nuk e dëshiron këtë, duhet ta refuzojë në mënyrë aktive.

Kjo tingëllon bukur: “Ne po rrisim performancën e abonimit tuaj në internet”. Ky titull është skicuar me të kuqe të trashë në një letër nga ofruesi i telekomunikacionit Sunrise. Abonimi tashmë është përmirësuar. Dhe tani vjen kapja: abonimi i ri, i cili është tri herë më i shpejtë, kushton 5 franga më shumë në muaj.

Kushdo që nuk e dëshiron atë, duhet ta refuzojë në mënyrë aktive përmirësimin. “Është krejtësisht e papranueshme”, thonë klientë të ndryshëm të Sunrise. Ata nuk porositën abonimin më të shtrenjtë në radhë të parë. “Kështu që unë duhet të marr masa për të mos paguar më shumë. Është një turp!”, ankohet një person i prekur në revistën konsumatore të SRF “Espresso”.

Sunrise bëri të njëjtën gjë 3 vjet më parë. Swisscom gjithashtu u dha klientëve një përmirësim automatik, më të shtrenjtë. Kushdo që nuk donte, duhej ta anulonte. Fondacioni për Mbrojtjen e Konsumatorit kritikon këto lojëra të tërheqjes. “Ne gjithmonë do të luftojmë kundër tij”, thotë Drejtoresha Menaxhuese e SKS, Sara Stalder. Por, ofruesit nuk do të ndalen.

Dhe kjo është pikërisht ajo ku Sunrise dhe Co po mbështeten. Shefi i PR i Sunrise, Rolf Ziebold, hedh poshtë këtë akuzë: “Ne nuk duam të fshehim asgjë dhe nuk duam të mashtrojmë askënd”. Përmirësimi me më shumë shpejtësi interneti është si një abonim provë. Dy muajt e parë janë falas. Klientët kujtohen disa herë përpara se të tarifohet çmimi më i lartë.

Abonimi më i shtrenjtë dhe më i shpejtë më pas mund të anulohet, thotë Rolf Ziebold. “Edhe nëse klientët nuk i marrin parasysh të gjitha këto, ata përsëri mund të kontaktojnë”. Edhe pas disa muajsh, ata mund të kthehen përsëri në pajtimin e vjetër. Dhe zëdhënësi i Sunrise premton: “Nëse diçka është tarifuar tashmë, ne do ta kthejmë atë”.

Pse Sunrise nuk ofron përmirësime të tilla me një çmim më të lartë abonimi kundër pëlqimit? “Ne e bëjmë këtë. Por, vetëm për ndryshime të mëdha dhe një tarifë shtesë, për shembull, 10 ose 15 franga në muaj”, thotë Rolf Ziebold. Por jo për përmirësime më të vogla për 5 franga. Sunrise kishte analizuar më parë sjelljen dhe nevojat e mundshme të klientëve që kontaktoi.

“Klientët ekzistues duan gjithashtu të përfitojnë nga ofertat e reja dhe të favorshme”. Në rastin aktual, ky është trefishi i shërbimit për një tarifë të vogël shtesë.