Spitex BajRon AG, vous parle en albanais

Nijat Bajrami, fondateur et directeur de Spitex BajRon AG: "En plus des soins de santé professionnels, nous parlons albanais, nous comprenons le contexte culturel de nos patients et nous construisons une relation de confiance mutuelle "

C’est le premier service Spitex albanais en Suisse. Spitex BajRon a été fondé en 2012.
Aujourd’hui, après plus d’une décennie d’expérience, Spitex BajRon AG opère avec une licence complète dans 13 cantons suisses, notamment : Zurich, Argovie, Soleure, Saint-Gall, Berne, Lucerne, Schaffhouse, Schwytz, Bâle-Campagne, Bâle-Ville, Nidwald, Obwald et Zoug.
Le fondateur et directeur, Nijat Bajrami, parle à albinfo.ch des services offerts par ce Spitex et revient sur ses réalisations à ce jour.

Albinfo.ch: Depuis quand votre Spitex est-il actif et dans quels cantons opérez-vous ?

Nijat Bajrami : Spitex BajRon AG a été fondé en 2012 avec un objectif clair : offrir des soins professionnels tout en étant sensibles aux besoins culturels de la communauté albanaise en Suisse. En tant que pionniers dans ce domaine, nous sommes fiers d’être le premier Spitex albanais en Suisse. Aujourd’hui, après plus d’une décennie d’expérience, nous opérons avec une licence complète dans 13 cantons suisses, notamment : Zurich, Argovie, Soleure, Saint-Gall, Berne, Lucerne, Schaffhouse, Schwytz, Bâle-Campagne, Bâle-Ville, Nidwald, Obwald et Zoug.
Nous sommes fiers d’avoir construit un réseau solide qui propose des soins de qualité, fiables et adaptés aux besoins de la communauté. Nous ne faisons pas qu’élargir nos services, nous construisons aussi la confiance, des liens humains et une prise en charge sincère pour chaque patient.

Albinfo.ch: Qu’est-ce qui rend votre Spitex différent des autres ?

Nijat Bajrami: Ce qui nous distingue, c’est notre approche globale. En plus des soins de santé professionnels, nous parlons albanais, comprenons le contexte culturel de nos patients et instaurons une relation de confiance réciproque.
De plus, Spitex BajRon est plus qu’un prestataire de services  c’est une plateforme d’éducation et de développement professionnel. Nous offrons une formation accréditée dans toute la Suisse dans le domaine de l’assistance en soins infirmiers (Pflegehelferin/Pflegehelfer), préparant chaque année avec succès des dizaines d’élèves au marché du travail suisse.
À l’avenir, nous visons à élargir notre offre éducative avec la formation moderne SVEB 1, un programme qui certifie les formateurs dans différents domaines et contribue directement à l’amélioration de la qualité de l’enseignement professionnel en Suisse.

Albinfo.ch: Avez-vous des projets d’élargissement des services à l’avenir ?

Nijat Bajrami: Oui, absolument. Notre vision est toujours tournée vers l’avenir. Actuellement, nous avons lancé avec succès le développement d’un service Spitex psychiatrique spécialisé pour enfants et adolescents dans les cantons de Saint-Gall et de Berne, en réponse directe à l’augmentation des besoins en santé mentale chez ce groupe d’âge particulièrement vulnérable.

En parallèle, nous développons des centres de jour pour les soins de courte durée ainsi que des projets interdisciplinaires, en partenariat avec des institutions publiques et communales, afin d’offrir un accompagnement global à chaque étape de la vie.

Une autre innovation qui nous distingue est la mise à disposition de plateformes professionnelles pour d’autres services Spitex : des concepts prêts à l’emploi, éprouvés sur le terrain, qui aident les organisations à améliorer la qualité, gagner du temps et opérer plus efficacement.

Notre objectif est clair : être non seulement un prestataire de soins, mais aussi une force motrice de développement et d’innovation dans le domaine du Spitex en Suisse.

Albinfo.ch: Combien d’employés avez-vous environ et quelles sont leurs qualifications professionnelles ?

Nijat Bajrami: Notre personnel est composé de professionnels qualifiés et engagés, organisés en équipes régionales bien structurées, ce qui garantit un haut niveau de soins dans tous les cantons où nous opérons.

Ce qui nous distingue, c’est l’alliance entre la compétence professionnelle et la sensibilité culturelle. De nombreux membres de notre personnel sont multilingues et issus de la communauté albanaise,  un atout précieux qui favorise la proximité, la confiance et une compréhension profonde avec nos patients.

Notre équipe apporte une grande expérience et une perspective interculturelle, ce qui nous permet de fournir des soins personnalisés, sensibles aux besoins spécifiques de chaque individu.

Albinfo.ch: Quels ont été les plus grands défis rencontrés au début de cette aventure ?

Nijat Bajrami: Tout commencement porte en lui le poids de l’inconnu, et pour nous, le parcours a commencé avec de nombreux défis, mais aussi avec une vision claire. L’un des plus grands défis était de gagner la confiance des institutions, de répondre aux critères stricts pour obtenir une licence en Suisse et de construire, depuis zéro, une structure stable tant sur le plan organisationnel que financier.

Un autre défi important concernait la perception au sein même de la communauté albanaise : les soins à domicile étaient souvent perçus comme un signe de faiblesse ou d’incapacité, un sujet tabou qui nécessitait une approche délicate, du dialogue et un respect mutuel pour être surmonté. C’est précisément là que nous avons mis l’accent. Grâce à une information continue, des soins empreints de dignité et une approche culturellement sensible, nous avons réussi non seulement à changer cette mentalité, mais aussi à faire des soins à domicile un choix conscient et digne pour de nombreuses familles.

Albinfo.ch: Quelle a été la première réaction des patients et de la communauté, notamment au sein de la communauté albanaise ?

Nijat Bajrami: Au début, il y a eu une certaine réticence naturelle, comme c’est souvent le cas face à toute nouveauté qui remet en question les normes et introduit du changement dans un domaine aussi sensible que la santé.
Mais avec le temps, à travers un service professionnel, respectueux et culturellement adapté, la communauté albanaise non seulement a accepté notre modèle, mais l’a embrassé avec un cœur ouvert.

Aujourd’hui, un grand nombre de nos patients nous sont adressés par des proches, des amis ou des médecins, car ils apprécient le fait qu’on les écoute dans leur langue, qu’on les comprenne profondément et qu’on les traite avec respect et sans préjugés.

Je tiens à souligner que Spitex BajRon n’est pas uniquement destiné aux Albanais. Notre clientèle est diversifiée et interculturelle, à l’image de la société suisse. Nous servons chacun avec dévouement et un cœur ouvert, chaque jour.

Albinfo.ch: Comment gérez-vous les défis liés au personnel et à l’organisation des services?
Nijat Bajrami: Chez Spitex BajRon, nous croyons que des soins de qualité commencent par une culture de travail saine et solidaire pour notre personnel. C’est pourquoi nous avons investi de manière durable dans la structure, la technologie et le développement humain.

Nous utilisons des systèmes numériques modernes pour la documentation (Nexus, SDoku), la formation et l’enseignement (Careprocess), ainsi que pour la planification (comme Nexus), qui facilitent le flux de travail et permettent au personnel de consacrer plus de temps à ce qui compte le plus : les soins aux patients.

Chez Spitex BajRon, nous croyons que l’investissement dans la formation continue, la supervision professionnelle et une culture de communication ouverte est la clé d’un service de qualité et d’une équipe motivée.

Dans chaque région, nous avons un responsable ainsi qu’une équipe de renfort bien préparée, qui garantit la continuité des soins et soutient le personnel existant en cas d’absences ou de surcharge.

Chez BajRon, vous n’êtes pas simplement un numéro sur un planning. Vous faites partie d’une vision, d’une famille professionnelle qui vous écoute, vous valorise et vous soutient dans votre développement, déclare Semra Ajeti, responsable du canton de Saint-Gall. C’est précisément cette approche humaine qui fait que de nombreux professionnels non seulement travaillent avec nous, mais choisissent aussi de rester et de se développer à nos côtés.

Albinfo.ch: Y a-t-il eu une histoire particulière avec un patient qui vous a profondément marqué?
Nijat Bajrami: Il y en a plusieurs, mais l’un des cas les plus marquants est celui d’un homme albanais âgé, vivant isolé et souffrant d’une profonde dépression. Grâce à notre intervention multidisciplinaire et à l’implication d’un professionnel de la santé mentale, il a retrouvé l’envie de vivre et a repris ses activités quotidiennes. Ce cas est une preuve directe de l’impact transformateur que peut avoir une prise en charge globale.

Je voudrais également évoquer une histoire touchante : un patient nous a demandé de rester chez lui jusqu’à son dernier souffle. Grâce à nos soins professionnels et à l’engagement de l’équipe, il est décédé chez lui, entouré de sa famille. Avant de partir, il m’a dit : “Merci pour tout. ” Ce moment a renforcé ma conviction que chaque être humain mérite de vivre et de partir avec dignité, dans le lieu où il se sent le mieux, chez soi.

Albinfo.ch: Que diriez-vous aux Albanais qui ont besoin de vos services mais n’en profitent pas?
Nijat Bajrami: Ne tardez pas à demander de l’aide. Le Spitex est pour tout le monde: pour les jeunes, les mères après l’accouchement, les malades chroniques, pour des besoins à court terme ou en cas de situations imprévues.
Nous parlons albanais, nous vous aidons avec les démarches administratives et nous collaborons étroitement avec votre médecin.

Contactez-nous pour en savoir plus sur vos droits: [email protected] ou www.bajron.ch
Par exemple:
Quand avez-vous droit à des prestations complémentaires (Ergänzungsleistungen), à une allocation pour impotent (Hilflosenentschädigung), à une contribution pour assistance (Assistenzbeitrag)
et à de nombreuses autres prestations pouvant avoir un impact direct sur votre qualité de vie,  notamment si vous avez des enfants, des proches handicapés ou souffrant de troubles psychiques.

Albinfo.ch: Offrez-vous un soutien aux proches aidants?
Nijat Bajrami: Oui. Nous proposons des conseils professionnels, des formations pratiques et des orientations concrètes sur les soins. Nous aidons également à remplir et à comprendre les formulaires de demande de prestations, y compris les soins financés par les prestations complémentaires (Ergänzungsleistungen), l’indemnisation pour incapacité de travail (AI), le soutien à l’autogestion des cas et le soulagement émotionnel pour les familles.

Albinfo.ch: Avez-vous des employés albanais?
Nijat Bajrami: Oui, et nous en sommes très fiers. Ils constituent un pilier fondamental de notre succès et établissent un lien de confiance fort avec la communauté albanaise. Mais bien entendu, notre équipe est internationale et ouverte à toutes les cultures.

Albinfo.ch: Que doivent savoir nos compatriotes à propos des services de Spitex?
Nijat Bajrami: Spitex ne s’adresse pas uniquement aux personnes âgées. Il est destiné à toute personne ayant besoin d’aide dans la vie quotidienne, de soins médicaux après une maladie ou une opération, d’un soutien en rééducation ou d’un accompagnement psychologique. Ces services sont couverts par l’assurance maladie s’il existe une ordonnance médicale.

Albinfo.ch: Comment garantissez-vous la qualité du service et la satisfaction des patients?
Nijat Bajrami: Nous disposons d’un système structuré de contrôle qualité, de protocoles standardisés, d’évaluations régulières et de formations continues. Chaque retour de patient est pris au sérieux et sert à une amélioration constante de nos prestations.

Albinfo.ch: Où voyez-vous Spitex BajRon dans 5 à 10 ans?
Nijat Bajrami: Nous ne considérons pas Spitex BajRon simplement comme une institution de soins, mais comme une force motrice du système de prise en charge en Suisse. Dans cinq à dix ans, notre objectif est de devenir l’un des services Spitex les plus avancés et intégrés à l’échelle nationale, en établissant de nouveaux standards dans les soins personnalisés, interculturels et inclusifs.

Nos priorités seront :

• La création de centres de traitement multidisciplinaires, où médecine, psychiatrie, thérapies et soins collaborent pour le bien-être global de la personne

• L’Académie BajRon, un espace d’enseignement professionnel proposant des programmes accrédités pour former les futures générations d’infirmiers, d’aides-soignants et d’éducateurs en santé

• Une approche innovante dans le soutien psychologique et social, notamment pour les enfants, les jeunes et les familles confrontées à de grandes difficultés

Mais surtout, nous aspirons à être un modèle de réussite dans la manière dont nous allions qualité technique, sensibilité humaine et compréhension culturelle. Un lieu où les patients se sentent écoutés, et les professionnels de santé, valorisés.

Je tiens à remercier de tout cœur tout le personnel de BajRon AG – des responsables aux collaborateurs discrets. Vous accomplissez un travail digne et dévoué, chaque jour.

Notre devise:
Des soins avec le cœur, là où la vie continue : chez vous.

Notre vision:
Construire un système de soins centré sur l’être humain, dans toutes ses dimensions: corps, esprit et âme.
Nous croyons que chaque personne mérite de vivre et de vieillir dans la dignité, là où elle se sent en sécurité, apaisée et authentique.
Spitex BajRon n’offre pas seulement des soins, mais aussi une présence, de la chaleur humaine et le respect que tout être humain mérite.

 

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