Die elektronische Dienstleistungsplattform e-Albania hat mit der digitalen Assistentin Diella 4.0 neue Funktionen eingeführt. Damit soll den Bürgerinnen und Bürgern der Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen erleichtert werden, insbesondere Rentnerinnen und Rentnern sowie Menschen, die Schwierigkeiten im Umgang mit digitalen Technologien haben, berichtet albinfo.ch.
Der albanische Ministerpräsident Edi Rama veröffentlichte am Montag, dem 2. November, ein Erklärvideo, in dem gezeigt wird, wie Bürgerinnen und Bürger mit Diella kommunizieren und die benötigten Dienstleistungen ohne komplizierte Verfahren in Anspruch nehmen können.
Laut dem Ministerpräsidenten genügt es nun, der digitalen Assistentin eine einfache Anfrage zu stellen. Sie begleitet die Nutzerinnen und Nutzer von der Suche nach der gewünschten Dienstleistung bis zum Ausfüllen der Formulare.
“Liebe Eltern und Grosseltern, jetzt reicht es, wenn ihr mit Diella sprecht. Sie hilft euch Schritt für Schritt, von der Suche nach der Dienstleistung bis zum Ausfüllen der Formulare auf e-Albania”, schrieb Rama.
19 Dienstleistungen mit einem einfachen Sprachbefehl
Eine der wichtigsten Neuerungen von Diella 4.0 ist die Möglichkeit, 19 öffentliche Dienstleistungen allein mit einem Sprachbefehl in Anspruch zu nehmen.
Diese Dienstleistungen wurden speziell auf die Bedürfnisse von Rentnerinnen und Rentnern zugeschnitten. Sie können die benötigten Dokumente anfordern, ohne Formulare manuell ausfüllen oder mehrere Schritte auf der Plattform durchlaufen zu müssen.
Bei anderen Dienstleistungen kann Diella je nach gewünschtem Dokument oder Verfahren zusätzliche Informationen von den Nutzerinnen und Nutzern anfordern.
Bei der Vorstellung der neuen Funktionen erklärte Enio Kaso, Direktor für Künstliche Intelligenz bei der Nationalen Agentur für die Informationsgesellschaft (AKSHI), dass die digitale Assistentin nun auch Aufgaben im Namen der Nutzerinnen und Nutzer übernehmen kann. Dazu gehören unter anderem das Ausfüllen von Formularen und die Vorbereitung von Dokumenten.
Zugang zur Plattform auch über biometrische Identifizierung
Eine weitere Neuerung ist die Möglichkeit, sich über Gesichtserkennung (Face ID) oder Fingerabdruck anzumelden, sofern das verwendete Gerät diese Funktionen unterstützt.
Nach der erstmaligen Aktivierung können Nutzerinnen und Nutzer auf die Anwendung zugreifen, ohne jedes Mal ihren Benutzernamen und ihr Passwort eingeben zu müssen.
Nach Angaben der albanischen Behörden sollen diese Änderungen die Plattform einfacher und für Menschen aller Altersgruppen zugänglicher machen.
Ministerpräsident Rama betonte, dass sich Diella künftig nicht mehr nur auf die Bereitstellung von Anleitungen beschränken, sondern eine aktivere Rolle bei der Abwicklung öffentlicher Dienstleistungen übernehmen werde.
Mit der neuen Version können Bürgerinnen und Bürger ihre Anliegen in alltäglicher Sprache formulieren. Die digitale Assistentin übernimmt anschliessend die notwendigen Schritte zur Vorbereitung der Dokumente.
Diese Funktionen dürften auch Albanerinnen und Albanern, die im Ausland leben und Verwaltungsdokumente aus Albanien benötigen, den Zugang zu elektronischen Dienstleistungen erleichtern.
