Les coups de t\u00e9l\u00e9phones promotionnels se multiplient, notamment lorsqu’approche la saison des retours annuels de la diaspora au Kosovo. La p\u00e9riode de changement des assurances sociales ne fait pas exception, et les sms ventant des offres de cr\u00e9dits ne sont pas rares non plus.<\/p>\n
Vehbi Salihi a 34 ans et vit \u00e0 Zurich. En une ann\u00e9e, il a d\u00fb changer trois fois de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile. S’il en est arriv\u00e9 l\u00e0, c’est qu’il n’a pas eu le choix. Il devait \u00e9chapper aux coups de fils ind\u00e9sirables. \u00ab Je ne comprends pas comment ils font pour retrouver mon num\u00e9ro \u00e0 chaque fois. Imaginez, cela arrive \u00e9galement en Suisse \u00bb, d\u00e9plore-t-il \u00e0 albinfo.ch.<\/p>\n
Agim Halimi vit \u00e0 Berne. Il connait \u00e9galement ce probl\u00e8me, et re\u00e7oit souvent des appels t\u00e9l\u00e9phoniques ind\u00e9sirables. \u00ab Ils m’appellent \u00e0 des heures tardives, la nuit. Pour des assurances, ou des cr\u00e9dits. Je ne sais pas d’o\u00f9 ils appellent. Peut-\u00eatre du Kosovo. Le principal, c’est qu’ils ne me laissent pas tranquille \u00bb, explique-t-il.<\/p>\n
Pour Burim Hasaj, la faute est \u00e0 ceux qui sont assez na\u00effs pour croire \u00e0 ces messages et appels. \u00ab Le probl\u00e8me, c’est qu’il y a des gens pour croire \u00e0 ces soit disant ”Call centers”, sans r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 qui se cache derri\u00e8re. Qui sont ces gens qui d\u00e9pensent 500 euros pour envoyer des messages sur des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et sur internet. Ils disent appeler de Zurich, de Bale ou d’Allemagne alors qu’en r\u00e9alit\u00e9 ils sont au Kosovo, cach\u00e9s dans des appartements et des caves. Et c’est un groupe de filles, toujours les m\u00eames, qui passent tous les coups de fils \u00bb, explique Hasaj. <\/p>\n
Est-ce que quelqu’un peut \u00eatre puni pour ces appels ind\u00e9sirables ?<\/strong><\/p>\n En Suisse, la nouvelle loi sur la concurrence d\u00e9loyale est entr\u00e9e en fonction le 1er<\/sup> avril 2012. Depuis ce jour, les organisations de protection des consommateurs des diff\u00e9rentes r\u00e9gions linguistiques suisses (SKS en suisse allemande, ACSI en suisse italophone) ont mis \u00e0 disposition un formulaire en ligne pour la d\u00e9nonciation de ce type de pratiques. Le nouveau texte pr\u00e9voit une meilleure protection des consommateurs et des entreprises. Une telle pratique peut \u00eatre passible d’une peine d’emprisonnement allant jusqu’\u00e0 3 ans ou d’une amende pouvant aller jusqu’\u00e0 100 000 francs.<\/p>\n \u00ab La loi est tr\u00e8s claire \u00e0 ce sujet. Les cas o\u00f9 les appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou les sms sont permis sont \u00e9galement mentionn\u00e9s. Dans les cas o\u00f9 des personnes envoient ou engagent d’autres personnes pour pour envoyer massivement des messages publicitaires par sms ou e-mail n’ayant aucun rapport avec une demande effectu\u00e9e par la personne qui re\u00e7oit le sms, et si celle-ci n’a pas donn\u00e9 son accord personnel pour recevoir ces messages ou qu’elle ne connait pas les d\u00e9marches \u00e0 effectuer pour refuser de recevoir ces messages, une plainte peut \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e. Le refus de recevoir ces messages doit \u00eatre possible et gratuit \u00bb, a expliqu\u00e9 Orhan Spahiu \u00e0 albinfo.ch<\/p>\n Dans quels cas le t\u00e9l\u00e9marketing est-il autoris\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n \u00ab Ces pratiques sont l\u00e9gales dans les cas o\u00f9 des entreprises recueillent les coordonn\u00e9es de potentiels clients lors de la promotion de leurs produits ou de leurs ventes et qu’elles informent ces clients de la possibilit\u00e9 de refuser de recevoir ces messages marketings \u00bb, explique Spahiu.<\/p>\n Par ailleurs, Janine Jakob, responsable sant\u00e9 et droit au sein de la Fondation pour la Protection des Consommateurs, explique \u00e0 albinfo.ch que pr\u00e8s de 3 200 plaintes pour pratiques d\u00e9loyales ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9es par des consommateurs dans les neuf premiers mois de l’ann\u00e9e derni\u00e8re. \u00ab Ce qui surprend moins, c’est que dans 90 % des cas, les personnes portent plainte pour harc\u00e8lement t\u00e9l\u00e9phonique \u00bb, explique Jakob. <\/p>\n Il est souvent tr\u00e8s difficile de proc\u00e9der \u00e0 une identification des soci\u00e9t\u00e9s qui se cachent derri\u00e8re ces pratiques ind\u00e9sirables de \u00ab t\u00e9l\u00e9marketing \u00bb. La manipulation des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, le chevauchement des marques et des appellations, les externalisations des centres t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e0 l’\u00e9tranger ou encore les sondages fictifs sont quelqu’unes des astuces permettant \u00e0 ces soci\u00e9t\u00e9s d’\u00e9chapper \u00e0 l’application de la loi \u00bb, explique Jakob \u00e0 albinfo.ch.<\/p>\n L’Alliance des organisations pour la protection des consommateurs demande \u00e0 la justice suisse d’amender ces soci\u00e9t\u00e9s de mani\u00e8re dissuasive. Depuis l’entr\u00e9e en vigueur de la nouvelle loi sur la concurrence d\u00e9loyale en avril dernier, l’Alliance des organisations pour la protection des consommateurs a recueilli 8 120 plaintes. Outre les appels t\u00e9l\u00e9phoniques ind\u00e9sirables, des promesses surr\u00e9alistes d’\u00e9normes gains et profits ainsi que d’autres types de pratiques peuvent \u00eatre d\u00e9nonc\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le marketing via sms et appels t\u00e9l\u00e9phoniques aupr\u00e8s des familles albanaises vivant en Suisse se r\u00e9v\u00e8le \u00eatre une probl\u00e9matique inqui\u00e9tante. Albinfo.ch informe ses lecteurs sur la mani\u00e8re de se prot\u00e9ger l\u00e9galement de ce ph\u00e9nom\u00e8ne d\u00e9sormais quotidien. <\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":49415,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1187,1170],"tags":[],"vendi":[],"content_country":[],"class_list":["post-65220","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-breves","category-vivre-en-suisse"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.albinfo.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65220","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.albinfo.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.albinfo.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.albinfo.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.albinfo.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=65220"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.albinfo.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65220\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.albinfo.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49415"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.albinfo.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=65220"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.albinfo.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=65220"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.albinfo.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=65220"},{"taxonomy":"vendi","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.albinfo.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/vendi?post=65220"},{"taxonomy":"content_country","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.albinfo.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_country?post=65220"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}