La pand\u00e9mie du coronavirus engendre des cons\u00e9quences sanitaires et \u00e9conomiques majeures auxquelles un nombre important de pays font face actuellement avec engagement et d\u00e9termination. Elle met aussi \u00e0 rude \u00e9preuve les relations entre consommateurs et entreprises, du fait notamment des nombreuses annulations qui en d\u00e9coulent ; cela touche divers domaines, parmi lesquels on peut mentionner les voyages, les transports, l\u2019h\u00f4tellerie, les manifestations culturelles et sportives. Les probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre sont souvent syst\u00e9miques et communs \u00e0 de nombreuses entreprises et \u00e0 de nombreux consommateurs. Certes, divers organismes assurent une r\u00e9solution amiable des litiges (ombudsman ou autres organismes de r\u00e9solution extrajudiciaire des litiges ; cf. \u00e0 ce sujet la liste sur le site du BFC : https:\/\/www.konsum.admin.ch\/bfk\/fr\/home\/konsumenteninformationen\/ombudsstellen.html), mais l\u2019ampleur des entreprises et des consommateurs touch\u00e9s impose bien souvent de trouver des solutions plus larges, pragmatiques et originales.<\/p>\n
La Commission f\u00e9d\u00e9rale de la consommation (CFC) a notamment pour r\u00f4le d\u2019\u00ab encourager la collaboration entre les milieux int\u00e9ress\u00e9s en vue de r\u00e9soudre les questions touchant \u00e0 la consommation \u00bb (art. 9 al. 3 de la loi sur l\u2019information des consommatrices et des consommateurs, LIC). C\u2019est pourquoi la CFC appelle les milieux \u00e9conomiques et les associations de protection des consommateurs \u00e0 collaborer pour trouver ensemble des solutions plus g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9es aux probl\u00e8mes concrets des consommateurs et des entreprises pouvant r\u00e9sulter de la pand\u00e9mie de coronavirus.<\/p>\n
La CFC est pr\u00eate \u00e0 s\u2019engager pour contribuer \u00e0 obtenir des r\u00e9sultats dans ce sens. Elle se tient \u00e9galement \u00e0 disposition pour apporter son aide \u00e0 la mise en place de discussions ou de solutions qui pourraient \u00eatre envisag\u00e9es \u00e0 une \u00e9chelle plus large. Elle pr\u00eatera main-forte \u00e9galement au Conseil f\u00e9d\u00e9ral dans la recherche de solutions constructives et diff\u00e9renci\u00e9es.<\/p>\n
Nous souhaitons que les mesures de distanciation sociale et d\u2019auto-confinement n\u2019emp\u00eachent pas de mettre en \u0153uvre ce qui fait la force de la Suisse, \u00e0 savoir l\u2019\u00e9change et la collaboration entre tous les acteurs \u00e9conomiques et sociaux. La CFC est pr\u00eate \u00e0 s\u2019engager pour favoriser cette collaboration. Que chacune et chacun reste en sant\u00e9 et puisse \u0153uvrer \u00e0 la mise en place de solutions dans l\u2019int\u00e9r\u00eat de toutes et tous.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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